說真的，我們這一行，要遇上個精神病患，並不難，
要怪也怪現代人壓力過大吧！
我所說的精神病患，
不要把它想像成傳統的瘋子那樣，
當然嚴重的就像瘋子一樣，
但大部份的人，也都是正常生活、過日子的。
由於常常會遇到這類型的人，累積了不少經驗，
所以通常我在和對方對話個三、五句，
就能判斷出對方的精神狀況穩不穩定了。
我曾經遇過最誇張的，是一個婦人，
進來的時候很正常，但是不久，
就背對著櫃檯站著，一動也不動，
過了很久，突然之間轉過身了，
我們都嚇了一大跳，
因為她臉上掛著四行.............
(兩行淚水+兩行鼻涕)
後來她就開始哭訴，她的女兒是瘋子，
剛從醫院出來，但是她管不住她，
所以她女兒跑出去了，
她就是因為追了出來，卻找不到人，
所以跑進來問我們怎麼辦......... = =
(其實她精神也有問題，和她女兒兩個人都有在看醫生)
後來是陪她講了好久的話，安慰好久，
她才掛著眼淚出去的。
也遇過一個上班族婦女，
外表看起來當然也很正常，
當她開始問問題，我就慢慢覺得怪了.....
因為她一直描述她自己會吃個不停....
又說她不愛和別人一起吃飯，
什麼吃飯的時候，都不敢夾菜，
然後拿筷子會抖之類的。
我覺得她根本是暴食症.....= =
只能很婉轉地勸她去看精神科。
其實精神病有個共通的特點，
那就是講話很冗長、沒重點，
而且一講就很久，一直重覆、停不住。
這時候你千萬不能順著他的話題講，
否則真的會沒完沒了！
這時候你要學會當機器人，
意思就是重覆一樣的話。
例如：
他問A時，你回答「沒關係，這個跟醫生講就可以了」；
他問B時，你還是回答「沒關係，這個跟醫生講就可以了」；
不管他問什麼，你的答案永遠都一樣，
(當然用字遣詞要稍微換一下)
這樣，精神病就會緩和下來了~
一般來說，我們都是很友善的，
一開始還是會陪他們講一下，讓他們魯一下，
但是他們不會只講3分鐘、5分鐘，而是15分鐘、30分鐘，
如果你不想辦法收尾，他們會講一小時以上.......
所以，想辦法結束他們的話題，是很重要的。
或許有人會覺得，
有其他客人進來，不就可以打斷了？
大部份的時候是這樣沒錯，
因為他們也很重視自己的隱私，不愛給人聽到，
但是有的真的就會在一旁等，等你忙完.....= ="
前一陣子遇到一個阿婆就是這樣，有客人時她就等。
有時候她魯到連她的印傭都很無奈，
站在後面偷偷對我們搖搖頭.....
而我對那個阿婆的處理方式是，
無論她問什麼東西，我都說沒有。
要鈣片？沒有賣。要維他命B群？沒有賣。=3=
因為之前好幾次的經驗，知道她是來找碴的，
並不是真的要買東西.....
不過她還會生氣喔！說怎麼都會沒有！
我還是說沒有，有問題叫她去找醫生~
唉~也不能怪我狠心，
如果，面對這些人，我們都不自我保護，
八成都會被魯到發瘋吧.....
要怪也怪現代人壓力過大吧！
我所說的精神病患，
不要把它想像成傳統的瘋子那樣，
當然嚴重的就像瘋子一樣，
但大部份的人，也都是正常生活、過日子的。
由於常常會遇到這類型的人，累積了不少經驗，
所以通常我在和對方對話個三、五句，
就能判斷出對方的精神狀況穩不穩定了。
我曾經遇過最誇張的，是一個婦人，
進來的時候很正常，但是不久，
就背對著櫃檯站著，一動也不動，
過了很久，突然之間轉過身了，
我們都嚇了一大跳，
因為她臉上掛著四行.............
(兩行淚水+兩行鼻涕)
後來她就開始哭訴，她的女兒是瘋子，
剛從醫院出來，但是她管不住她，
所以她女兒跑出去了，
她就是因為追了出來，卻找不到人，
所以跑進來問我們怎麼辦......... = =
(其實她精神也有問題，和她女兒兩個人都有在看醫生)
後來是陪她講了好久的話，安慰好久，
她才掛著眼淚出去的。
也遇過一個上班族婦女，
外表看起來當然也很正常，
當她開始問問題，我就慢慢覺得怪了.....
因為她一直描述她自己會吃個不停....
又說她不愛和別人一起吃飯，
什麼吃飯的時候，都不敢夾菜，
然後拿筷子會抖之類的。
我覺得她根本是暴食症.....= =
只能很婉轉地勸她去看精神科。
其實精神病有個共通的特點，
那就是講話很冗長、沒重點，
而且一講就很久，一直重覆、停不住。
這時候你千萬不能順著他的話題講，
否則真的會沒完沒了！
這時候你要學會當機器人，
意思就是重覆一樣的話。
例如：
他問A時，你回答「沒關係，這個跟醫生講就可以了」；
他問B時，你還是回答「沒關係，這個跟醫生講就可以了」；
不管他問什麼，你的答案永遠都一樣，
(當然用字遣詞要稍微換一下)
這樣，精神病就會緩和下來了~
一般來說，我們都是很友善的，
一開始還是會陪他們講一下，讓他們魯一下，
但是他們不會只講3分鐘、5分鐘，而是15分鐘、30分鐘，
如果你不想辦法收尾，他們會講一小時以上.......
所以，想辦法結束他們的話題，是很重要的。
或許有人會覺得，
有其他客人進來，不就可以打斷了？
大部份的時候是這樣沒錯，
因為他們也很重視自己的隱私，不愛給人聽到，
但是有的真的就會在一旁等，等你忙完.....= ="
前一陣子遇到一個阿婆就是這樣，有客人時她就等。
有時候她魯到連她的印傭都很無奈，
站在後面偷偷對我們搖搖頭.....
而我對那個阿婆的處理方式是，
無論她問什麼東西，我都說沒有。
要鈣片？沒有賣。要維他命B群？沒有賣。=3=
因為之前好幾次的經驗，知道她是來找碴的，
並不是真的要買東西.....
不過她還會生氣喔！說怎麼都會沒有！
我還是說沒有，有問題叫她去找醫生~
唉~也不能怪我狠心，
如果，面對這些人，我們都不自我保護，
八成都會被魯到發瘋吧.....
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